Bedrifter bør måle effekten av sin innsats på sosiale medier for å kunne vurdere verdien av ressursene de bruker på dette, for eksempel arbeidskraft og annonsering. Hvis man benyttet andre metoder for å oppnå det samme resultatet fra sosiale medier, hvor mye ville det isåfall ha kostet?
Mål i strategien
for sosiale medier bør brukes når man skal utarbeide metoden for
målingen. Disse målene bør også være koblet til avdelingens og
organisasjones mål, for å kunne gi rapportene relevans for
aksjonærer.
«What are
all the factors that will consume time or budget to perform the
tactic? What potential risks are involved? What opportunity costs
would be given up?»
Man bør vurdere
hvilke parametre som er avgjørende for at bedriftens strategi skal
lykkes, og gjøre om disse til økonomiske parametre hvis mulig. Det
kan være vanskelig å gjøre om faktorer for sosiale medier til
økonomiske parametre, fordi mye av påvirkningen fremstår som
abstrakt. Faktorer som ikke lar seg måle kan fortsatt gi nytte for
bedriften, og noen ganger vil det være overlapping mellom flere
resultater. Det er derfor viktig å identifisere slike for å unnga
dobbeltrapportering.
Ved å ha en målorientert tilnærming blir det lettere å vurdere hvordan man skal vektlegge forskjellige faktorer som omtale blant kunder og påvirkere, trafikk fra sosiale medier og søkemotorer, siderangering og mer. Man bør tidlig etablere en baselinje av verdier, slik at man kan spore vekst og endring over tid. I tillegg kan det være nyttig å utvikle maler for rapportering, noe som vil redusere arbeidsmengde for nye prosjekter og tiltak, samtidig som det strømlinjeformer rapportformatet for aktuelle lesere.
Man må koble
aktiviteter til påvirkning for å kunne vurdere ROI, og man kan
benytte FRY-metode for å bryte ned inntektssiden til faktorer som
kjøpshyppighet, antall nye kunder, og gjennomsnittlig
beløpsstørrelse.
Verdier å måle
kan være:
- Markedsføring – omtale, referering fra sosiale medier og søkemotorer, siderangering.
- Innhold – eksponering via brukergenererte artikler, bilder og videoer.
- Innsikt – besparelser på markedsundersøkelser.
- Kundeservice – besparelser pga. nettbasert problemløsing.
- Salg – nye kunder, økt omsetning, kundelojalitet.
«Social media
is never static. To meet your social media ROI goals, you’ll need
to constantly update and adapt your strategy taking into account the
analytics data you’re tracking.»
Det er også
viktig å samle informasjon om kundene og deres aktiviteter. Hvor i
verden befinner de seg? Hvilket kjønn, alder og språk har de, og
hvilken teknologi benytter de? Hvordan benytter de siden, og når på
døgnet er de aktive? Er de engangsbesøkende eller trofaste og
engasjerte kunder? All denne informasjonen kan benyttes til å
forbedre kundeservice, nettsider, promotering og mer. Det er viktig å
kontinuerlig bruke resultatene av målingen til å forbedre og tilpasse
sin strategi.
Trafikk er en annen ting å ta hensyn til. Hvor kommer besøkende fra? Gjennom måling kan man finne data om hvilke søkeord, poster og sider som leder folk til din bedrifts sider. Man kan se på hvilke kilder man får likes fra, og lete etter forbindelser mellom unlikes/likes og hva man har publisert. Man kan også se på hvor mange av de besøkende som følger siden. Med gode overvåkningsverktøy kan man følge med på mange steder samtidig for å fange opp når relevante ord blir nevnt, for eksempel navn på selskapet, merkevarer, produkter eller tjenester. Det kan også være industrien som helhet, konkurrenter eller mer spesifikke begrep knyttet til det aktuelle markedet.
«PR should
investigate a spike in brand mentions as it could signal a positive
brand story they should amplify or a negative one they’ll need to
get ahead of to prevent a potential crisis.»
Det
finnes mange måter å gå frem på, og dessverre ingen klar fasit. Så pass på
å skreddersy strategien, verktøyene og målingen for din bedrifts
behov, og jobb kontinuerlig med å tilpasse alt etter hvert
som dere får nyttig informasjon fra målingene.
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar